Text copied to clipboard!

Titel

Text copied to clipboard!

Hotelreceptionist

Beschrijving

Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een vriendelijke en professionele Hotelreceptionist om ons team te versterken. Als het eerste aanspreekpunt voor onze gasten speel je een cruciale rol in het bieden van een uitstekende ervaring. Je bent verantwoordelijk voor het verwelkomen van gasten, het in- en uitchecken, het beantwoorden van vragen en het oplossen van eventuele problemen. Je bent georganiseerd, klantgericht en hebt een passie voor gastvrijheid. In deze rol werk je nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat de gasten een naadloze en plezierige ervaring hebben. Je dagelijkse taken omvatten het beheren van reserveringen, het verwerken van betalingen en het verstrekken van informatie over de faciliteiten en diensten van het hotel. Je bent ook verantwoordelijk voor het afhandelen van klachten op een professionele en efficiënte manier. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het promoten van extra diensten en het maximaliseren van de tevredenheid van de gasten. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, is stressbestendig en kan goed multitasken. Ervaring in een vergelijkbare rol is een pluspunt, maar niet vereist, aangezien we uitgebreide training bieden. Wat we het meest waarderen, is een positieve houding en de bereidheid om te leren. Als je op zoek bent naar een dynamische en lonende carrière in de gastvrijheidssector, dan is deze functie perfect voor jou.

Verantwoordelijkheden

Text copied to clipboard!
  • Gasten verwelkomen en in- en uitchecken.
  • Reserveringen beheren en bevestigen.
  • Vragen van gasten beantwoorden en informatie verstrekken.
  • Klachten professioneel en efficiënt afhandelen.
  • Betalingen verwerken en administratieve taken uitvoeren.
  • Samenwerken met andere afdelingen om gastenervaringen te verbeteren.
  • Promoten van extra diensten en faciliteiten.
  • Zorgen voor een nette en georganiseerde receptieomgeving.

Vereisten

Text copied to clipboard!
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
  • Klantgerichte houding en probleemoplossend vermogen.
  • Ervaring in een vergelijkbare rol is een pluspunt.
  • Basiskennis van computers en reserveringssystemen.
  • Flexibiliteit in werktijden, inclusief avonden en weekenden.
  • Stressbestendigheid en multitaskingvaardigheden.
  • Professionele en representatieve uitstraling.
  • Bereidheid om te leren en te groeien in de rol.

Potentiële interviewvragen

Text copied to clipboard!
  • Kun je een voorbeeld geven van hoe je een moeilijke gastensituatie hebt afgehandeld?
  • Hoe ga je om met stressvolle situaties tijdens drukke periodes?
  • Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice?
  • Heb je ervaring met reserveringssystemen of hotelsoftware?
  • Ben je bereid om in ploegendiensten te werken, inclusief avonden en weekenden?
  • Hoe zorg je ervoor dat gasten zich welkom en gewaardeerd voelen?
  • Kun je een situatie beschrijven waarin je succesvol hebt samengewerkt met een team?
  • Wat motiveert je om in de gastvrijheidssector te werken?